سياسة الإرجاع والاسترداد

تاريخ السريان: 26 يناير 2026

آخر تحديث: 26 يناير 2026

1. المقدمة

في UTECH، نصنع الكفاءة. نحن نقف وراء جودة آلاتنا الصناعية ومستلزماتنا الهندسية. توضح سياسة الإرجاع والاسترداد هذه الإجراءات والشروط الخاصة بإرجاع المنتجات المشتراة من خلال متجرنا الإلكتروني (https://utechksa.com)، وفقًا لقوانين حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.

2. أهلية الإرجاع حسب فئة المنتج

نظرًا للطبيعة المتخصصة لمخزوننا، تختلف أهلية الإرجاع حسب نوع المنتج:

أ. الآلات الصناعية والمعدات الثقيلة

  • الشرط: تُباع مع ضمان الشركة المصنعة.
  • سياسة الإرجاع: غير قابلة للإرجاع بسبب “تغيير الرأي” بمجرد تأكيد الطلب وبدء الإنتاج/الشحن.
  • الاستثناءات: يتم قبول الإرجاع فقط إذا ثبت قانونيًا أن الآلة معيبة بشكل أساسي عند الوصول ولا يمكن إصلاحها من قبل فريقنا الفني خلال إطار زمني معقول.

ب. قطع الغيار والمكونات

  • فترة الإرجاع: 7 أيام من تاريخ التسليم.
  • الشرط: يجب أن تكون جديدة تمامًا، غير مستخدمة، في العبوة الأصلية، ويجب أن يكون الختم غير مكسور.
  • رسوم إعادة التخزين: تُطبق رسوم إعادة تخزين بنسبة 15 % على جميع إرجاعات قطع الغيار غير المعيبة لتغطية تكاليف الفحص وإعادة التخزين.

ج. المواد الاستهلاكية (الأحبار، المذيبات، الأشرطة الحرارية)

  • سياسة الإرجاع: غير قابلة للإرجاع إذا تم كسر ختم المصنع أو إذا تم فتح المنتج، وذلك لأسباب تتعلق بالعمر الافتراضي الكيميائي وضمان الجودة.
  • الاستثناء: إذا أرسلت UTECH المنتج الخطأ، فسنستبدله مجانًا.

3. إجراءات الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع، يجب اتباع الخطوات التالية:

  1. تقديم طلب: قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وزيارة مركز الدعم لفتح طلب “طلب إرجاع”. بدلاً من ذلك، راسلنا عبر البريد الإلكتروني على contact@utechksa.com.
  2. تقديم الإثبات: يجب تضمين رقم الطلب الخاص بك، ووصف للمشكلة، وصور/مقاطع فيديو واضحة إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا.
  3. الموافقة: سيقوم فريقنا الهندسي بمراجعة طلبك خلال 3 أيام عمل.
  4. الشحن:
    • إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من UTECH أو منتج معيب، فسنقوم بترتيب ودفع تكاليف شحن الإرجاع عبر شركائنا اللوجستيين (SMSA/Aramex).

4. الاسترداد

  • الفحص: بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سيخضع لفحص فني (حوالي 2-4 أيام عمل).
  • الموافقة: إذا تمت الموافقة على الإرجاع، فسيتم معالجة الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
  • الإطار الزمني:
    • البطاقات الائتمانية (Visa/MasterCard): 7-14 يوم عمل، حسب البنك الخاص بك.
    • مدى: 1-5 أيام عمل.
    • التحويل البنكي: 3-5 أيام عمل.

5. حالات عدم قبول الإرجاع

لا يمكننا قبول الإرجاع في الحالات التالية:

  • المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال أو التركيب غير الصحيح من قبل العميل.
  • المنتجات “المصنوعة حسب الطلب” المصممة خصيصًا لخط الإنتاج الخاص بك.
  • طلبات الإرجاع المقدمة بعد فترة الـ 7 أيام القانونية.
  • المنتجات التي تفتقد الرقم التسلسلي أو الملصقات الأصلية.

6. التلف أثناء النقل

إذا وصلت شحنتك تالفة بشكل واضح:

  1. لا تقبل الشحنة من شركة الشحن إذا كان الضرر شديدًا.
  2. أبلغ عنها فورًا (خلال 24 ساعة) إلى contact@utechksa.com مع صور للعبوة التالفة.
  3. سنقوم بتقديم مطالبة لدى شركة الشحن وترتيب بديل.

7. اتصل بنا

لأي استفسارات بخصوص الإرجاع، يُرجى الاتصال بفريق الدعم الخاص بنا:

  • البريد الإلكتروني: contact@utechksa.com
  • الجوال: 966530318641+
  • العنوان: سوق ٧, شارع بن لادن, حي الروابي، جدة، المملكة العربية السعودية